Colors ClubsSupprimer mon compte
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
Cette page explique comment demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles pour les applications Colors Clubs, Colors Clubs Signature, Colors Source, Colors Pro, Colors Pro Lite et Colors Manager, éditées par NEXA G GROUP. Un même compte sert à toutes ces applications : le supprimer le supprime partout. La suppression est gratuite et ne demande aucune justification.
1. Depuis l'application
Ouvrez l'application, puis :
- Mon compte → Paramètres → Supprimer mon compte
- Confirmez. Un délai de rétractation de 14 jours s'ouvre : la demande vous déconnecte immédiatement, mais vous pouvez l'annuler à tout moment pendant ces 14 jours en vous reconnectant. Passé ce délai, la suppression est définitive et irréversible.
2. Par e-mail
Si vous n'avez plus accès à l'application, écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Indiquez le nom de l'application concernée. Nous vérifions votre identité, puis traitons la demande sous 30 jours au plus (délai légal RGPD).
3. Avant de demander la suppression
- Professionnels et managers : virez vos Merhcure pleins (vos gains) vers votre compte bancaire avant la fin du délai de 14 jours. À l'exécution de la suppression, le solde de Merhcure est remis à zéro. Si un solde plein subsiste au moment de votre demande, écrivez-nous à [email protected] pendant le délai : nous organisons son virement avant la clôture.
- Les autres Merhcure (scellés, bons, publicitaires, du Coffre) ne sont ni virables ni remboursables : ils sont perdus à la suppression, comme vos Colors Arts, badges et collectibles.
- Une dette ouverte (commission, reprise après remboursement) reste due après la suppression.
- Un abonnement souscrit sur l'App Store ou Google Play se résilie dans la boutique : la suppression du compte ne l'arrête pas.
4. Ce qui est effacé à la fin du délai
Le 14e jour, le compte est traité automatiquement :
- votre nom et votre prénom sont remplacés par une mention neutre ; votre e-mail est remplacé par une adresse anonyme, et libéré ; votre téléphone, votre photo de profil et le nom de votre société sont effacés ;
- votre IBAN, votre BIC et vos identifiants chez notre prestataire de paiement sont effacés ;
- votre compte de connexion est anonymisé et bloqué définitivement : plus aucune connexion n'est possible ;
- vous êtes mis hors ligne ; vos adhésions aux clubs, vos affiliations et vos badges sont désactivés ;
- votre solde de Merhcure est remis à zéro.
Votre compte n'est pas supprimé de la base mais anonymisé : son identifiant technique reste, sans nom ni coordonnées, pour que les courses, factures et avis qui s'y rattachent restent cohérents pour les autres utilisateurs et pour la comptabilité.
5. Ce qui est effacé sur demande
Les éléments suivants ne sont pas effacés automatiquement à la fin du délai : vos adresses enregistrées, vos messages, vos avis et signalements, vos jetons de notification, votre numéro de carte professionnelle, et les fichiers que vous avez déposés (photos, documents véhicule). Écrivez à [email protected] : nous les effaçons sous 30 jours, sauf ceux que la loi nous oblige à garder (tableau ci-dessous). La même adresse permet d'obtenir une copie de vos données avant la suppression.
6. Ce qui est conservé, et combien de temps
Certaines données ne peuvent pas être effacées immédiatement, parce que la loi nous oblige à les garder :
| Donnée | Durée | Motif |
|---|---|---|
| Factures et pièces comptables (courses, commissions, abonnements, achats de Merhcure) | 10 ans | Obligations comptables et fiscales |
| Gains des professionnels : parts perçues, reversements, virements, dettes et leur règlement | 10 ans | Obligations comptables et fiscales ; justification des sommes versées |
| Documents de vérification d'identité (KYC) | 5 ans après la fin de la relation | Lutte contre la fraude et le blanchiment |
| Historique des courses (lieux, horaires, montants) | 5 ans, rattaché au compte anonymisé | Preuve en cas de litige |
| Preuves d'acceptation des conditions | 5 ans | Preuve en cas de litige |
| Journaux techniques de connexion | 1 an | Sécurité et preuve |
Ces données sont archivées avec un accès restreint et ne servent plus à vous identifier dans le service. À l'expiration des durées ci-dessus, elles sont supprimées.
7. Vos autres droits
Vous pouvez aussi demander l'accès, la rectification, la limitation ou la portabilité de vos données sans supprimer votre compte, à la même adresse [email protected]. Voir notre politique de confidentialité et nos mentions légales.