Colors Clubs & Signature

Conditions générales de vente — Client

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Éditeur

NEXA G GROUP, SARL au capital de 1 000 €, RCS Nanterre 990 672 818, SIRET 990 672 818 00012, TVA intracommunautaire FR 61 990 672 818, siège social 32 rue de Paris, 92100 Boulogne-Billancourt (France). Ci-après « Colors » ou « la Plateforme ».

1. Objet et applications concernées

Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») régissent les commandes passées par un utilisateur particulier (« le Client ») au moyen des applications Colors Clubs et Colors Clubs Signature. Elles complètent les CGU, qui s'appliquent à tous les usages de la Plateforme.

Colors Clubs Signature donne accès à une sélection d'activités, définie par chaque club ; hormis cette sélection, les deux applications sont régies par des règles identiques. Les professionnels et les gérants de club relèvent de conditions distinctes : CGV Pro et CGV Manager.

La Plateforme donne accès à un large ensemble d'activités — transport de personnes, livraison, location, services à la personne, artisanat, expériences, achat-revente et solidarité. La nature exacte de la prestation, ses règles et son prix sont affichés avant toute confirmation.

2. Le rôle de Colors

Colors n'exécute aucune prestation. La Plateforme met en relation le Client avec des clubs et des professionnels indépendants, qui exécutent la prestation sous leur propre responsabilité, avec leurs propres moyens, autorisations et assurances.

Colors fournit le service technique de mise en relation, l'encaissement pour compte, la répartition des sommes et les outils de suivi. Le contrat de prestation se forme entre le Client et le club ou le professionnel qui l'exécute. Colors intervient comme intermédiaire technique et, le cas échéant, comme mandataire à l'encaissement.

3. Compte, âge et véracité

La commande suppose un compte personnel. Le Client doit être âgé d'au moins 18 ans, ou disposer de l'autorisation de son représentant légal lorsque la loi locale le permet. Il garantit l'exactitude des informations fournies — identité, coordonnées, adresse de prise en charge — et répond des commandes passées depuis son compte.

Un compte est strictement personnel et ne peut être utilisé que depuis un seul appareil à la fois. Toute connexion sur un nouvel appareil met fin à la session précédente.

4. Le prix

Le prix est calculé à partir d'une grille configurée pour chaque activité, résolue dans l'ordre zone, ville, pays : la zone applicable prime, le pays ne fait que compléter ce qu'elle ne fixe pas. Elle combine, selon l'activité, un prix de base, un prix au kilomètre, un prix à la minute, un forfait horaire et un prix minimum.

Peuvent s'y ajouter : les options retenues, les majorations décidées par le club (heures, jours, événements), et les frais de service affichés. Les prix s'entendent dans la devise du pays de départ, toutes taxes comprises lorsque la réglementation l'impose. La TVA applicable est celle du régime dont relève l'opération.

Le montant affiché avant confirmation est une estimation fondée sur l'itinéraire et la durée prévus. Le montant définitif peut différer si le trajet, les arrêts, la durée ou les options changent en cours d'exécution ; il est alors recalculé selon la même grille et détaillé au récapitulatif. Le Client peut ajouter jusqu'à 3 arrêts.

5. Immédiat, planifié, réservation, offre

• Immédiat — la recherche est lancée aussitôt ; elle expire si aucun professionnel n'accepte dans le délai affiché, et peut être relancée.
• Planifié / réservation — la commande est programmée à une date choisie. Certaines activités imposent un délai minimum de prévenance, affiché au moment de la commande ; une réservation ne peut être posée pour un départ imminent.
• Offre (négociation) — pour certaines activités, les professionnels répondent par des offres chiffrées, éventuellement assorties d'options offertes. Le Client choisit librement une offre ; le contrat se forme à son acceptation, au prix de l'offre acceptée.
• Pool — lorsque l'activité et le pays le permettent, le Client peut accepter le partage du véhicule en contrepartie d'un tarif réduit affiché avant confirmation. Le partage n'est pas garanti : à défaut, la course s'exécute normalement au tarif annoncé.

6. À qui la commande est proposée

Le Client choisit d'adresser sa commande aux clubs les plus proches — le plus rapide — ou à ses clubs favoris (5 au maximum), ce qui restreint le nombre de professionnels susceptibles de répondre et peut allonger l'attente. Cette contrepartie est indiquée à l'écran. Seuls les clubs disposant de l'activité dans le pays de départ peuvent être retenus.

7. Options et attentions

Les options sont proposées par le club ou par la Plateforme : options de confort, langue, services propres au club. Les options payantes s'ajoutent au prix et sont détaillées au récapitulatif. Un professionnel peut, de sa propre initiative, offrir une ou plusieurs options : elles sont alors sans supplément pour le Client.

Une option demandée mais non couverte par le professionnel retenu ne peut donner lieu à facturation.

8. Moyens de paiement

Les moyens disponibles dépendent du pays et de la configuration du club : carte bancaire (Stripe et prestataires régionaux tels que Paystack, Flutterwave, Tap Payments, MercadoPago, Razorpay), crypto-actifs (NOWPayments) lorsque le club l'accepte, espèces lorsque l'activité et le club le permettent, Merhcure, et Colors Pass / Trip dans la limite de leur portée.

Selon le mode retenu, une empreinte bancaire peut être posée à la commande ou à l'attribution, puis capturée à la complétion, à hauteur du montant réellement dû. Une empreinte n'est pas un débit : elle immobilise temporairement le montant auprès de l'émetteur de la carte. Le paiement encaissé est réparti entre Colors, le club et le professionnel selon les règles de la Plateforme ; cette répartition est sans effet sur le prix payé par le Client.

En cas d'échec du paiement, la commande peut être refusée ou annulée, et l'accès à de nouvelles commandes suspendu jusqu'à régularisation.

9. Les Merhcure

Le Merhcure (symbole « M ») est l'unité de compte de la Plateforme. Il ne produit aucun intérêt et ne se cède pas à un tiers en dehors des mécanismes prévus dans l'application. Chaque Merhcure relève de l'une des six catégories ci-dessous, fixée à son émission et attachée à lui pour toute sa durée de vie. La catégorie détermine ce qu'il permet de faire : régler une prestation, une commission ou une dette, être employé au Coffre, ou faire l'objet d'un virement.

1. Merhcure plein. Perçus en contrepartie d'une prestation effectivement réalisée (revenus d'une course, d'une prestation ou d'une vente, part revenant à un club, commission), ou restitués à la suite d'un paiement de même nature. Ils constituent une réserve récupérable : utilisables partout au sein de la Plateforme, et seuls à pouvoir faire l'objet d'un virement vers un compte bancaire, dans les conditions affichées au moment de l'opération.

2. Merhcure scellé. Acquis à titre onéreux, dans l'application, sur le site colorsclubs.com ou par mobile money, et rattachés à la devise de l'achat. Ils s'utilisent partout au sein de la Plateforme : Coffre, règlement des prestations, des commissions et des dettes. Ils ne peuvent jamais faire l'objet d'un virement ni d'une conversion en devise.

3. Merhcure Bon. Crédités par un bon ou un code de recharge (notamment Colors Cash), par le cashback, par les bonus liés à une course partagée (Pool) et par les Merhcure de partenariat parvenus à échéance. Ils servent exclusivement à régler des prestations, des commissions, des dettes, des dons et des Pass Trip. Ils ne s'emploient pas au Coffre et ne font l'objet d'aucun virement.

4. Merhcure publicitaires. Attribués après visionnage vérifié par le fournisseur publicitaire. Ils s'emploient exclusivement au Coffre : ils ne règlent aucune prestation et ne font l'objet d'aucun virement.

5. Merhcure de partenariat. Attribués dans le cadre d'opérations menées avec des partenaires. Ils sont indisponibles pendant le délai affiché dans l'application, puis deviennent des Merhcure Bon à son échéance.

6. Merhcure du Coffre. Obtenus au Coffre — pioche, missions, niveaux, séries, récompenses de jeu. Ils s'emploient exclusivement au Coffre : ils ne règlent aucune prestation, ne se convertissent pas et ne font l'objet d'aucun virement.

Ce qui ne sort jamais. Seuls les Merhcure pleins peuvent être virés vers un compte bancaire. Aucune autre catégorie, y compris les Merhcure scellés acquis à titre onéreux, n'est convertible en devise ni virable. L'écoulement d'un délai ne rend jamais virable un Merhcure qui ne l'était pas : il en élargit l'usage au sein de la Plateforme, rien de plus. Les Merhcure émis avant le 23 septembre 2026 conservent le régime en vigueur au jour de leur émission.

Devise et change. Chaque Merhcure est rattaché à une devise, fixée au moment de son acquisition. Le passage d'une devise à une autre constitue un change : il n'est possible que si la devise d'origine l'autorise, au taux affiché avant validation, frais de change inclus dans ce taux. Une devise sans taux disponible ne peut pas être changée ; l'opération est refusée plutôt qu'estimée. Le change ne modifie jamais la catégorie d'un Merhcure : un Merhcure scellé changé en une autre devise reste scellé.

Ordre d'utilisation. Lorsqu'un règlement peut être acquitté par plusieurs catégories, la Plateforme emploie en priorité celles dont l'usage est le plus restreint, afin de préserver les Merhcure pleins. Le détail des catégories détenues est consultable à tout moment dans l'application.

Lorsqu'ils servent à régler un montant exprimé en devise au sein de la Plateforme, la conversion appliquée est celle affichée au moment de l'opération (à ce jour, 1 000 M pour 1 €). Cette valeur est susceptible d'évoluer et n'a pas valeur de cours. Les Merhcure engagés dans une opération en cours (empreinte, offre, enchère) sont immobilisés jusqu'à son dénouement, puis restitués si l'opération n'aboutit pas.

9.1 Reprise après remboursement ou rétrofacturation

Lorsqu'un achat de Merhcure (App Store, Google Play, site colorsclubs.com ou tout autre moyen) est remboursé, annulé ou fait l'objet d'une rétrofacturation (contestation auprès de votre banque ou de la boutique), les Merhcure crédités au titre de cet achat sont repris sur votre solde, au prorata du montant remboursé. Il en va de même des Merhcure qui vous ont été crédités à l'occasion d'une course ou d'une prestation (restitution, cashback) lorsque le paiement correspondant est remboursé ou contesté.

Si votre solde ne suffit pas, la part qui n'a pas pu être reprise est inscrite comme dette à votre compte. Elle est imputée en priorité sur les Merhcure que vous recevez ensuite. Tant qu'une dette est ouverte, l'usage du compte peut être limité (nouvelles commandes, acquisitions au Coffre, transferts de Merhcure) jusqu'à son règlement. Le détail d'une reprise vous est communiqué sur simple demande au support, et toute reprise peut être contestée dans les conditions de l'article 18.

10. Cashback

Un cashback peut être crédité au Client en Merhcure après la complétion d'une prestation. Il est réservé aux membres Colors Premium réglant par carte, et son taux — à ce jour 5 % du prix, variable selon le pays et l'activité — est celui en vigueur au moment de la commande. Il est acquis à la complétion ; une prestation annulée n'ouvre aucun droit. Le cashback est crédité en Merhcure Bon : il sert à régler des prestations, sans pouvoir être employé au Coffre ni faire l'objet d'un virement.

11. Colors Premium

Colors Premium est un abonnement souscrit via la boutique applicative (App Store ou Google Play). Son prix, sa durée et ses modalités de reconduction sont ceux affichés par la boutique au moment de la souscription ; la gestion et la résiliation s'effectuent dans le compte de la boutique concernée, conformément à ses propres conditions.

L'abonnement ouvre notamment droit au cashback et à des avantages présentés dans l'application. Ces avantages cessent à l'expiration de l'abonnement ; les Merhcure déjà crédités restent acquis.

7 bis. Achats pour votre compte

Sur les activités d'achat, vous fixez un budget et le professionnel propose sa rémunération. Au moment de la commande, une empreinte est prise sur votre moyen de paiement pour un montant couvrant le budget, les frais et la rémunération maximale : seul le montant réellement dépensé est débité à la fin.

Vous choisissez de laisser le professionnel acheter librement dans la limite du budget, ou d'être sollicité avant chaque paiement. Dans ce second cas, une absence de réponse dans le délai affiché peut conduire à l'abandon de l'achat concerné.

Des frais minimum sont dus dès le démarrage de la mission, même si aucun achat n'aboutit : le professionnel s'est déplacé. Les biens achetés vous sont remis avec leurs justificatifs ; leur conformité relève du commerçant, non de Colors.

11 bis. Publicités et parrainage

L'application peut vous proposer de visionner des publicités en échange de Merhcure ou d'avantages de jeu. Le visionnage est facultatif. La récompense n'est acquise qu'après vérification par le fournisseur publicitaire : un visionnage interrompu, une publicité indisponible ou une vérification négative n'ouvrent aucun droit.

Le parrainage peut donner lieu à des Merhcure lorsqu'une personne rejoint la Plateforme par votre intermédiaire, selon les conditions affichées. Les parrainages fictifs et les comptes multiples entraînent l'annulation des récompenses et peuvent justifier une suspension.

5 bis. Courses partagées

Sur certaines activités, une course déjà commencée peut être partagée avec un autre passager allant dans la même direction. Le partage vous est proposé et ne vous est jamais imposé : le refuser laisse votre course inchangée.

Accepter un partage peut allonger votre trajet et donne lieu à l'avantage tarifaire affiché au moment de la proposition. Cet avantage est calculé sur le prix de la course et n'est pas cumulable avec une remise obtenue à la commande.

5 ter. Longue distance

Une course dont la distance dépasse le seuil affiché relève d'une activité distincte, avec son propre tarif et ses propres professionnels. Le cas échéant, le changement d'activité et le prix correspondant vous sont présentés avant validation.

12. Le Coffre : Colors Arts, badges, collectibles

Le Coffre permet d'acquérir, contre des Merhcure, des contenus numériques : Colors Arts (livrées), badges, collectibles. Certains sont proposés en série limitée ou en vente flash, dans la limite des exemplaires disponibles.

Ces contenus sont personnels, non cessibles hors des mécanismes prévus dans l'application, et sans valeur monétaire. Leur acquisition est ferme et définitive dès validation, le contenu étant fourni immédiatement (voir article 15).

Certains mécanismes du Coffre comportent une part d'aléa (tirages, ouvertures, récompenses de progression). La probabilité d'obtention n'est pas garantie et le résultat d'un tirage ne peut donner lieu à contestation, sauf dysfonctionnement avéré. Ces mécanismes ne constituent pas un jeu d'argent : ils ne permettent aucun gain en devise ni aucun retrait. Leur fonctionnement et leurs probabilités sont décrits dans le règlement des jeux.

13. Dons et solidarité

La Plateforme permet de contribuer à des convois et distributions organisés par des clubs à vocation associative. Le don est ferme dès son règlement et n'est pas remboursable, sauf annulation de l'opération par le club bénéficiaire. Des frais de service, à ce jour de 3 %, sont prélevés et indiqués avant règlement. Lorsque le bénéficiaire est habilité à en délivrer, un reçu est émis ; Colors n'est pas garant de l'éligibilité fiscale du don, qui relève du bénéficiaire.

14. Annulation et remboursement

• Avant attribution — l'annulation est libre et sans frais ; l'empreinte est libérée et les Merhcure engagés sont restitués.
• Après attribution, avant prise en charge — l'annulation reste possible. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer lorsqu'ils sont prévus et affichés avant confirmation ; à défaut, aucun frais n'est retenu.
• Prestation commencée — l'annulation n'est plus possible depuis l'application ; la prestation se dénoue avec le professionnel, et le règlement porte sur ce qui a été exécuté.
• Réservations — les délais et conditions propres à l'activité sont affichés lors de la commande et prévalent.

Lorsqu'aucun professionnel n'accepte la commande, celle-ci expire sans frais et les sommes immobilisées sont libérées. Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine ; les montants réglés en Merhcure sont restitués en Merhcure.

15. Droit de rétractation

Le Client consommateur résidant dans l'Union européenne dispose en principe d'un délai de quatorze jours pour se rétracter d'un contrat conclu à distance.

Ce droit ne s'applique pas, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation :

• aux prestations pleinement exécutées avant la fin du délai, avec l'accord préalable et exprès du Client et sa renonciation expresse — ce qui est le cas d'une prestation commandée pour exécution immédiate ;
• aux services de transport de personnes et aux prestations de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée ;
• aux contenus numériques fournis sans support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du Client et sa renonciation expresse — ce qui est le cas des Merhcure et des acquisitions du Coffre.

En confirmant une commande immédiate ou une acquisition dans le Coffre, le Client demande expressément l'exécution immédiate et reconnaît perdre son droit de rétractation une fois celle-ci pleinement effectuée.

16. Conduite, notes et signalements

Le Client s'engage à un comportement respectueux, à ne pas mettre en danger le professionnel ni le matériel, et à respecter les règles propres à l'activité. Il peut noter la prestation et signaler tout incident depuis l'application ; ces signalements sont transmis au club référent.

Un club peut refuser une adhésion ou bloquer un Client dont le comportement le justifie. Colors peut suspendre ou clôturer un compte en cas de fraude, d'impayé, d'usurpation, de contournement des mécanismes de paiement ou de manquement grave et répété.

17. Responsabilité

Colors répond de la fourniture du service technique de mise en relation et de la bonne exécution des opérations de paiement qu'elle traite. Elle ne répond pas de l'exécution de la prestation elle-même, qui incombe au club ou au professionnel : retard, qualité, dommage aux personnes ou aux biens, perte d'objet, respect des obligations réglementaires et d'assurance.

Les estimations de durée, de distance et d'arrivée sont indicatives et dépendent de sources externes (cartographie, circulation). Colors ne garantit ni la disponibilité permanente du service, ni l'absence d'interruption, notamment en cas de maintenance, de panne d'un prestataire tiers ou de force majeure.

Aucune stipulation des présentes n'a pour effet d'exclure la responsabilité de Colors en cas de dol, de faute lourde, de dommage corporel, ni d'écarter les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

18. Réclamations et litiges

Toute réclamation s'adresse d'abord au support intégré à l'application, ou à [email protected]. Colors s'efforce d'y répondre sous 30 jours.

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, un consommateur résidant dans l'Union européenne peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus favorables du pays de résidence habituelle du consommateur. À défaut de résolution amiable, compétence est attribuée aux tribunaux du ressort du siège de Colors, sous réserve des règles d'ordre public de compétence applicables aux consommateurs.

19. Modifications

Colors peut modifier les présentes conditions, notamment pour tenir compte d'évolutions légales, techniques ou tarifaires. Toute modification substantielle est portée à la connaissance de l'utilisateur dans l'application, et son acceptation est demandée avant la poursuite de l'usage des Services. Les conditions applicables à une opération sont celles en vigueur au jour de cette opération.

Voir aussi : CGU · Toutes les CGV · Politique de confidentialité · Les Merhcure.